如何在面談過程中運用同理心？

在課程或書籍當中，常常會提到要有 #同理心

「同理心」是站在對方的立場、設身處地思考，並且理解他人的情緒，同理心比較偏向以理性的角度理解對方。

「同情心」則是帶有更多情緒的成份，較注重在情感上的感同身受。當你聽到或看到對方的悲慘經歷，進而產生個人感受上的情緒。

如何在面談過程中，運用同理心？

- 將重點放在對方的感覺與想法：善用傾聽技巧，面談時，「聆聽」比說話更重要，不要急著表達自己的想法。

- 幫助他清晰自己的想法：可以搭配使用反問與聚焦，「所以你的意思是__這樣對嗎？」

- 確定自己真的了解對方說的

- 允許對方表達自己的情緒：「接納與尊重」對方的情緒，並且注意自己情緒的自控。

同理並不代表同意對方的想法；即使不同意對方說的，也要先給予同理。

在面談中，需避免以下幾種表達方式：

- 「你應該這樣做…」

- 「這樣是你有問題」

- 「你可以怎樣怎樣…」

- 「我覺得你OOXX」

可以表達理解對方的情緒狀態，記得不要讓自己身陷在對方的情緒當中。

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